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Informamos, abaixo, algumas questões e dúvidas que frequentemente são feitas através do SAC. Caso não seja a sua situação, estamos disponíveis em nosso call center - SAC ALGÁS 0800 284 9220 - de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h, ou mande-nos um e-mail clicando aqui.

Porque um cilindro de GNV de 16m3 quando abastecido pode atingir no máximo 8 ou 9,0m3 para o seu total preenchimento ?

• A capacidade do cilindro de GNV em m³ de GN, informada pelo fabricante, está condicionada a temperatura e pressão de abastecimento. Quando o fabricante de cilindros informa a capacidade de 16 m³ de um determinado cilindro ele o está referenciando, via de regra, a temperatura de 20 °C e 200 Bar de pressão.
• Durante o abastecimento em um posto de GNV a temperatura e pressão do gás teriam que estar com tais valores para que o volume abastecido fosse de 16 m³, fato que normalmente não ocorre.

Quais são as alíquotas de impostos (PIS, COFINS e ICMS) incidentes para o gás natural?

• PIS: 1,65% na modalidade não cumulativa para as empresas tributadas pelo Lucro Real fundamentada na Lei 10.637/2002 com o aproveitamento dos créditos permitidos na Lei.
• COFINS: 7,6% na modalidade não cumulativa para as empresas tributadas pelo Lucro Real fundamentada na Lei 10.833/2003 com o aproveitamento dos créditos permitidos na Lei.
• ICMS: 17%, entretanto há redução na base de cálculo conforme Convênio ICMS 18/92 de 03/04/1992 e Convênio ICMS 89/94 de 26/07/1994., com essa redução a alíquota efetiva fica em 12%.

O que devo fazer em caso de suspeita de vazamento de gás natural?

• Abra portas e janelas para que haja ventilação no ambiente;
• Verifique se os registros dos aparelhos estão fechados;
• Não acenda luzes;
• Não acenda fósforos;
• Não ligue aparelhos eletrodomésticos;
• Verifique se o odor de gás vem do interior de sua residência ou do meio externo;
• Passe uma solução de água e sabão ou detergente nas conexões aparentes. Se houver borbulhas, tem vazamento;
• Compare as últimas notas fiscais do gás. Se houver um aumento considerável no consumo, pode ser um indicador de vazamento;
• Desligue todos os aparelhos que utilizem gás natural e feche seus registros/válvulas durante 20 minutos. Se houver movimento no ponteiro do medidor é porque há vazamento;
• Ligue imediatamente para o PLANTÃO 24 HORAS DA ALGÁS, pelo telefone 0800 284 0082 para que possamos tomar as providências necessárias.

A quem devo procurar em caso de vazamento?

• A ALGÁS mantém um PLANTÃO 24 HORAS ATRAVÉS DO NÚMERO 0800 284 0082, disponível sete dias por semana, composto por uma equipe de segurança treinada e um Plano de Emergência para qualquer tipo de ocorrência.

Como o gás natural chega ao consumidor final?

• O gás natural chega através de tubulação diretamente interligada com a rede de distribuição da Algás.

Que regiões são servidas com gás natural em Alagoas?

• Na capital, o gás natural já se encontra na Ponta Verde, Pajuçara, Jatiúca, Poço, Mangabeiras, Cruz das Almas, Centro, Farol, Gruta. No interior, nos municípios de Atalaia, Pilar, Arapiraca e Palmeira dos Índios (somente com gás natural veicular - GNV).

Como posso consumir Gás Natural?

• Entre em contato com o SAC ALGÁS 0800 284 9220 ou preencha o formulário neste site, informe seu endereço e dados de consumo que a ALGÁS apresentará as condições de atendimento necessárias.

O gás natural é distribuído em botijões?

• Não, ele é transportado por tubulações distribuídas pela Algás dentro do Estado de Alagoas.

Qualquer residência, condomínio ou estabelecimento pode receber o gás natural? Se não, quais são as restrições?

• Se sua residência, condomínio ou estabelecimento estiver nas imediações da rede de distribuição da Algás, provavelmente sim. Vai depender de avaliação técnico-econômica.

Eu usava o GLP, posso passar a utilizar o gás natural na mesma instalação?

• Para utilizar o gás natural, a rede de distribuição interna deve estar de acordo com as normas da ABNT. Caso esteja dentro das normas e após uma vistoria técnica, provavelmente nenhuma grande alteração seja necessária, somente a interligação da rede interna com a rede da Algás. Quanto aos equipamentos (fogão, aquecedor, caldeiras, etc), os queimadores dos mesmos deverão sofrer uma pequena adaptação.

E onde posso adaptar meu fogão para uso do gás natural?

• Se o seu equipamento está no período de garantia, deve ser utilizada a assistência técnica do fabricante, para que a garantia seja mantida.
• Além disso, existem empresas em Alagoas certificadas com o Selo de Qualidade ALGÁS/SEBRAE/SENAI que prestam este tipo de serviço:
• Engigás Silvino (82) 3326-8180
• Gás da Terra Murilo (82) 3235-3002
• Tecgás Benedito (82) 3334-1238

Como é feita a cobrança do Gás Natural?

• A cobrança é feita mensalmente para clientes residenciais e comerciais, de acordo com a data de vencimento escolhida. Para os clientes do segmento veicular a cobrança é semanal e para os industriais, de acordo com os contratos.

Como posso fazer para economizar gás na minha residência?

• Regule a temperatura da água do aquecedor usando a torneira de água fria;
• Não deixe o piloto do aquecedor de passagem aceso constantemente;
• Ao utilizar o forno, procure mantê-lo fechado, aproveitando ao máximo o calor produzido pelo mesmo;
• Quando a chama sair pela borda do queimador do seu fogão ou quando a chama estiver amarela, regule o equipamento;
• Elimine rapidamente qualquer tipo de vazamento;
• Limpe periodicamente os injetores dos queimadores;
• Programe a utilização do aquecedor de acumulação para um determinado período;
• Não instale aparelhos a gás em locais de forte correnteza de ar
• Centralize a sua panela sobre a chama de gás.
• Tenha sempre um fósforo ou qualquer instrumento de ignição; acenda o fósforo depois abra a torneira de controle de gás; quando a água começar a ferver, mantenha o queimador em fogo baixo;

Como faço para mudar a data de vencimento de minha fatura?

• Entre em contato com o SAC 0800 284 9220 e solicite a mudança ou envie um e-mail através do site. A Algás dispõe das seguintes datas de vencimento: 8, 15, 22 e 29, podendo ser alterada a cada seis meses.

Como faço para estagiar na ALGÁS?

• Envie seu currículo para algas@algas.com.br e especifique a área que deseja atuar.
• Seu currículo irá para nosso banco de dados para participar de futuros processos seletivos.

Ainda tenho algumas dúvidas, o que fazer?

Caso não tenha encontrado o que estava procurando, não deixe de tirar sua dúvida. Entre em contato conosco através do call center - SAC ALGÁS 0800 284 9220 - de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00h, ou mande-nos um e-mail clicando aqui.

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