Dúvidas Perguntas Frequentes

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Informamos, abaixo, algumas questões e dúvidas que frequentemente são feitas através do SAC. Caso não seja a sua situação, estamos disponíveis em nosso call center - SAC ALGÁS 0800 284 9220 - de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h, ou mande-nos um e-mail clicando aqui.

 

› 1. Como posso consumir Gás Natural?
  • Entre em contato com o SAC ALGÁS 0800 284 9220 ou preencha o formulário neste site, informe seu endereço e dados de consumo que a ALGÁS apresentará as condições de atendimento necessárias.
› 2. Como o gás natural chega ao consumidor final?
  • O gás natural chega através de tubulação diretamente interligada com a rede de distribuição da Algás.
› 3. Que regiões são servidas com gás natural em Alagoas?
  • Na capital, o gás natural já se encontra na Ponta Verde, Pajuçara, Jatiúca, Poço, Mangabeiras, Cruz das Almas, Centro, Farol, Gruta. No interior, nos municípios de Atalaia, Pilar, Arapiraca e Palmeira dos Índios (somente com gás natural veicular - GNV).
› 4. Qualquer residência, condomínio ou estabelecimento pode receber o gás natural? Se não, quais são as restrições?
  • Se sua residência, condomínio ou estabelecimento estiver nas imediações da rede de distribuição da Algás, provavelmente sim. Vai depender de avaliação técnico-econômica.
› 5. O gás natural é distribuído em botijões?
  • Não, ele é transportado por tubulações distribuídas pela Algás dentro do Estado de Alagoas.
› 6. Eu usava o GLP, posso passar a utilizar o gás natural na mesma instalação?
  • Para utilizar o gás natural, a rede de distribuição interna deve estar de acordo com as normas da ABNT. Caso esteja dentro das normas e após uma vistoria técnica, provavelmente nenhuma grande alteração seja necessária, somente a interligação da rede interna com a rede da Algás. Quanto aos equipamentos (fogão, aquecedor, caldeiras, etc), os queimadores dos mesmos deverão sofrer uma pequena adaptação.
› 7. E onde posso adaptar meu fogão para uso do gás natural?
  • Se o seu equipamento está no período de garantia, deve ser utilizada a assistência técnica do fabricante, para que a garantia seja mantida.
    Além disso, existem empresas em Alagoas certificadas com o Selo de Qualidade ALGÁS/SEBRAE/SENAI que prestam este tipo de serviço:
    Setmac - Manoel de Araújo Barbosa - fone (82) 3317-0933
    Gás da Terra - Murilo Campos - fone (82) 3235-3002
    Tecgás - Benedito Sobral - fone (82) 3334-1238
› 8. Como posso fazer para economizar gás na minha residência?
  • - Regule a temperatura da água do aquecedor usando a torneira de água fria;
    - Não deixe o piloto do aquecedor de passagem aceso constantemente;
    - Ao utilizar o forno, procure mantê-lo fechado, aproveitando ao máximo o calor produzido pelo mesmo;
    - Quando a chama sair pela borda do queimador do seu fogão ou quando a chama estiver amarela, regule o equipamento;
    - Elimine rapidamente qualquer tipo de vazamento;
    - Limpe periodicamente os injetores dos queimadores;
    - Programe a utilização do aquecedor de acumulação para um determinado período;
    - Não instale aparelhos a gás em locais de forte correnteza de ar;
    - Centralize a sua panela sobre a chama de gás;
    - Tenha sempre um fósforo ou qualquer instrumento de ignição; acenda o fósforo depois abra a torneira de controle de gás; quando a água começar a ferver, mantenha o queimador em fogo baixo.
› 9. Como é feita a cobrança do Gás Natural?
  • A cobrança é feita mensalmente para clientes residenciais e comerciais, de acordo com a data de vencimento escolhida. Para os clientes do segmento veicular a cobrança é semanal e para os industriais, de acordo com os contratos.
› 10. Como faço para mudar a data de vencimento de minha fatura?
  • Entre em contato com o SAC 0800 284 9220 e solicite a mudança ou envie um e-mail através do site. A Algás dispõe das seguintes datas de vencimento: 5, 8, 15, 19, 22 e 29, podendo ser alterada a cada seis meses.
› 11. Quais são as alíquotas de impostos (PIS, COFINS e ICMS) incidentes para o gás natural?
  • - PIS: 1,65% na modalidade não cumulativa para as empresas tributadas pelo Lucro Real fundamentada na Lei 10.637/2002 com o aproveitamento dos créditos permitidos na Lei.
    - COFINS: 7,6% na modalidade não cumulativa para as empresas tributadas pelo Lucro Real fundamentada na Lei 10.833/2003 com o aproveitamento dos créditos permitidos na Lei. ICMS: 17%, entretanto há redução na base de cálculo conforme Convênio ICMS 18/92 de 03/04/1992 e Convênio ICMS 89/94 de 26/07/1994, com essa redução a alíquota efetiva fica em 12%.
› 12. O que devo fazer em caso de suspeita de vazamento de gás natural?
  • - Abra portas e janelas para que haja ventilação no ambiente;
    - Verifique se os registros dos aparelhos estão fechados;
    - Não acenda luzes;
    - Não acenda fósforos;
    - Não ligue aparelhos eletrodomésticos;
    - Verifique se o odor de gás vem do interior de sua residência ou do meio externo;
    - Passe uma solução de água e sabão ou detergente nas conexões aparentes. Se houver borbulhas, tem vazamento;
    - Compare as últimas notas fiscais do gás. Se houver um aumento considerável no consumo, pode ser um indicador de vazamento;
    - Desligue todos os aparelhos que utilizem gás natural e feche seus registros/válvulas durante 20 minutos. Se houver movimento no ponteiro do medidor é porque há vazamento;
    - Ligue imediatamente para o PLANTÃO 24 HORAS DA ALGÁS, pelo telefone 0800 284 0082 para que possamos tomar as providências necessárias.
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› 13. A quem devo procurar em caso de vazamento?
  • A ALGÁS mantém um PLANTÃO 24 HORAS através do número 0800 284 0082, disponível sete dias por semana, composto por uma equipe de segurança treinada e um Plano de Emergência para qualquer tipo de ocorrência.
› 14. Porque um cilindro de GNV de 16m3 quando abastecido pode atingir no máximo 8 ou 9,0m3 para o seu total preenchimento?
  • A capacidade do cilindro de GNV em m³ de GN, informada pelo fabricante, está condicionada a temperatura e pressão de abastecimento. Quando o fabricante de cilindros informa a capacidade de 16 m³ de um determinado cilindro ele o está referenciando, via de regra, a temperatura de 20 °C e 200 Bar de pressão. Durante o abastecimento em um posto de GNV a temperatura e pressão do gás teriam que estar com tais valores para que o volume abastecido fosse de 16 m³, fato que normalmente não ocorre.
› 15. Como faço para estagiar na ALGÁS?
  • Acesse a página "Contratação de Talentos" no menu "Sobre a Algás", faça um cadastro e envie o seu currículo pelo formulário disponibilizado na página.
    Seu currículo irá para nosso banco de dados para participar de futuros processos seletivos.
› 16. Ainda tenho algumas dúvidas, o que fazer?
  • Caso não tenha encontrado o que estava procurando, não deixe de tirar sua dúvida. Entre em contato conosco através do call center - SAC ALGÁS 0800 284 9220 - de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00h, ou mande-nos um e-mail clicando aqui.

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