Mês: outubro 2014

Das 1.965 ligações recebidas em agosto, 1.862 foram atendidas no prazo; clientes reconhecem agilidade e qualidade dos serviços

A ALGÁS – Gás de Alagoas registrou seu maior percentual dos últimos doze meses de clientes atendidos em até 15 segundos por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Das 1.965 ligações recebidas em agosto, 1.862 foram atendidas no prazo. Isto representa 94,76% das chamadas e ultrapassa, com margem significativa, os 85% estipulados como padrão de qualidade pela Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal).

A distribuidora de gás natural vem mantendo seus percentuais acima do padrão nos últimos doze meses e registra uma média mensal de 92,24% de clientes atendidos em até 15 segundos. Segundo o gerente de serviços ao cliente, Eduardo Lucena, os dados só reafirmam o compromisso da Companhia com a excelência.

“O comprometimento da equipe da ALGÁS em cumprir os indicadores e em solucionar os problemas dos clientes é a razão para que a companhia se destaque no atendimento”, explica Lucena. Os dados estão disponíveis para acesso no portal da Arsal, que é o órgão responsável pela homologação das informações.

O bom resultado da distribuidora não está somente na agilidade. A ALGÁS foi considerada benchmark (referencial de excelência) para as demais companhias de Gás Natural ao obter nota 9 no Índice de Qualidade Percebido pelo Cliente (IQPC), medido por meio de pesquisas pela Petrobras. O IQPC é formado pela média do resultado obtido em quatro áreas de valor: faturamento, fornecimento, negociação e relacionamento.

O advogado Alex Puger Richa, 42 anos, é cliente residencial da ALGÁS desde 2008 e elogiou a presteza do atendimento da distribuidora. “Sempre fui atendido muito bem, sempre fui atendido com excelência pela ALGÁS. Estou muito satisfeito com os serviços”, declara.

SAC

O Serviço de Atendimento ao Cliente da ALGÁS funciona 24h de segunda a sexta-feira pelo telefone 0800 284 9220. Este número deve ser utilizado para serviços não emergenciais, como segunda via de fatura, solicitação de início de fornecimento e alteração cadastral.

A distribuidora também conta com o Plantão 24h por meio do número 0800 284 0082 para serviços emergenciais, como suspeitas de vazamento de gás, por exemplo. Este serviço conta com atendentes e operadores de pronto atendimento para solucionar as ocorrências.

A companhia disponibiliza, ainda, atendimento por meio de e-mail no endereço eletrônico atendimento@algas.com.br, que também funciona de segunda a sexta-feira.

Por Karoline Torres

Distribuidora ALGÁS participa de VI Simpósio Alagoano de Engenharia Civil – SAEC

Com objetivo de difundir o uso e os benefícios do gás natural junto a engenheiros e futuros profissionais da área, a distribuidora alagoana de gás natural ALGÁS participou do maior evento técnico-científico de Engenharia Civil do Estado de Alagoas, o VI Simpósio Alagoano de Engenharia Civil (Saec), que está sendo realizado nos dias 13, 14 e 15 de outubro, em Maceió.

O engenheiro civil e profissional da Gerência Comercial da ALGÁS Jayme Marden ministrou palestra no Simpósio, nesta terça-feira (14), a respeito do uso do gás natural como fonte geradora de energia no horário de ponta. “A participação da distribuidora em eventos desta natureza é fundamental; desta forma, as vantagens do uso do gás natural são apresentadas a futuros profissionais e àqueles que já estão em atividade no ramo da engenharia”, afirmou Jayme.

A 6ª edição do Saec é promovida pelo Programa de Educação Tutorial (PET) Engenharia Civil da Universidade Federal de Alagoas e possui o objetivo de proporcionar debates sobre novas tendências implantadas no âmbito da Engenharia Civil e incentivar práticas de sustentabilidade. O evento ocorre no Centro Cultural de Exposições Ruth Cardoso, localizado no bairro do Jaraguá e conta com a presença de aproximadamente 400 inscritos, sendo estes engenheiros, acadêmicos de engenharia e professores universitários.

X Semana de Arquitetura e Urbanismo (Semau)

Como parte da proposta da Companhia que visa estabelecer um relacionamento mais próximo com o meio acadêmico, a ALGÁS participou ainda da 10ª edição da Semana de Arquitetura e Urbanismo (Semau) da Universidade Federal de Alagoas, realizada nos dias 7 a 9 de outubro, na Casa da Indústria, em Maceió. Na última quinta-feira (9), o engenheiro civil e profissional da ALGÁS, Jayme Marden, abordou a respeito da presença do gás natural no cotidiano dos alagoanos e apresentou o uso do energético como uma comodidade que agrega valor às construções.

 

Por Raísa Laureano

Sede e site da distribuidora estão coloridos com a cor da campanha durante o mês de outubro

Desde a noite da sexta-feira (3), a sede da distribuidora alagoana de gás natural, ALGÁS, ganhou uma iluminação cor de rosa em apoio à campanha global de combate ao câncer de mama, conhecida como Outubro Rosa. A iniciativa tem objetivo de chamar a atenção da sociedade para a causa e lembrar a importância da prevenção e diagnóstico precoce da doença.

Além da sede, a ALGÁS também coloriu em tons de rosa o seu website e a sua Intranet, portal virtual interno destinado aos colaboradores. A Companhia também realizará, durante o mês de outubro, ações voltadas ao público interno com a finalidade de promover a sensibilização a respeito da prevenção e do combate ao câncer de mama.

Buscando contribuir com a melhoria da qualidade de vida e do desenvolvimento da sociedade alagoana, a ALGÁS vem abraçando esta causa no decorrer dos anos, tendo o mês de outubro como ponto de partida para a realização de atividades que visam alertar e informar a respeito dos perigos da doença, como ciclos de palestras, divulgação de ações da campanha e mutirão de arrecadação para portadores da patologia. As ações internas da Companhia são voltadas a mulheres e homens, já que o câncer de mama pode se manifestar em ambos (embora seu diagnóstico seja raro no sexo masculino).

Curiosidade

Desde o ano de 2006 a ALGÁS está instalada em um prédio histórico na Gruta de Lourdes, idealizado por Guttenberg Brêda como presente para sua esposa. Apelidada de “Mansão Brêda”, a construção foi inspirada no filme “E o vento levou”, devido à grande admiração da matriarca da família pelo clássico. Sendo parte da trajetória do bairro e de Maceió, a estrutura da mansão permanece preservada de modo a manter toda a tradição e história que carrega.

 

Por Raísa Laureano

O Conselho Nacional de Política Fazendária – CONFAZ alterou a Margem de Valor Agregado (MVA) aplicada no Estado de Alagoas para base de cálculo do ICMS do Gás Natural Veicular (GNV) de 131,71% para 168,96%. Como resultado, o valor do ICMS a recolher foi elevado em 28,28%, o que em valores correntes corresponde a um aumento de R$ 0,0695/m³ na tarifa aplicada ao segmento.

A distribuidora de gás natural de Alagoas, ALGÁS, terá que repassar o reajuste da tarifa aos postos de combustíveis, modificando o valor atual de R$ 1,2877/m³ para R$ 1,3572/m³ a partir do dia 3 de outubro.

De acordo com o assessor de planejamento e gestão estratégica da ALGÁS, Artur Mergulhão, “o aumento em questão reflete apenas o repasse das condições fiscais para fornecimento do nosso produto, não implicando em aumento de margem de lucro para a Companhia”.