A distribuidora alagoana de gás natural, a Algás, encerrou o primeiro semestre deste ano com um ótimo resultado em seu índice de atendimento de emergência. Até o final de junho, 95% dos chamados foram realizados dentro do prazo estipulado pela Agência Reguladora de Serviços Públicos (Arsal).

Do total das 126 ocorrências, 120 respeitaram o tempo limite de atendimento nos casos de vazamento e de falta de gás natural.  De acordo com a Companhia, outras cinco ocorrências foram devidamente atendidas em cerca de apenas 10 minutos além do prazo.

Para o gerente de serviços ao cliente da Algás, Eduardo Lucena, os dados comprovam a eficiência do atendimento da Companhia e o compromisso em oferecer um serviço de qualidade para os mais de 40 mil clientes residenciais, 550 comerciais, 31 postos de combustíveis e 30 clientes industriais.

“A confiabilidade da empresa e do produto está diretamente ligada à qualidade e a agilidade da prestação de serviço. Mesmo com esse resultado positivo, nosso foco é a busca da melhoria contínua dos nossos processos internos, visando sempre ao melhor atendimento ao cliente”, afirma Eduardo.

A comprovação dessa eficiência no atendimento é relatada pela longa experiência de Cícero Lins, porteiro do Edifício Maria Thereza, que é cliente da Algás há 15 anos Cícero Lins: “Foram poucas as vezes em que tivemos algum problema quanto ao fornecimento do gás natural, mas, quando solicitado, sempre fomos bem atendidos e em tempo hábil”, destacou.

 

 

Por Débora Vieira