As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos e, consequentemente, impactaram o modo como fazemos negócio. Portanto, manter uma presença ativa nos espaços digitais de relacionamento é vital para a construção da sua marca, para uma comunicação mais abrangente com os seus clientes, prospecção de novos e também para alavancar seus resultados. Entre tantas plataformas e canais de relacionamento, o WhatsApp vem ganhado cada vez mais força e relevância. E ele não pode mais ficar de fora das suas estratégias de vendas.

Lembre-se: embora o seu objetivo seja a venda, as redes sociais não devem ser usadas para vender, mas para se relacionar. Confira as nossas dicas de como utilizar o WhatsApp para conquistar clientes e consolidar importantes negócios imobiliários.

1) Tenha um número único de telefone

Tenha um número de contato exclusivo de WhatsApp, direcionado ao seu negócio. Assim, você terá condições melhores de gerenciar os seus relacionamentos. Divulgue esse número em seus materiais de contato. Seus clientes precisam saber que você também está acessível por meio do aplicativo.

2) Peça permissão ao cliente para se comunicar com ele

Você precisa obter do seu cliente a autorização para se comunicar com ele. Isso faz com que situações indesejadas ou possíveis bloqueios no WhatsApp sejam evitados, afinal, o cliente já estará ciente de que você se comunicará com ele por meio da plataforma.

Crie formas de captar o telefone do seu cliente. Por exemplo, disponibilize um formulário em seu site, blog ou e-commerce em que tenha o campo de cadastro para o número de WhatsApp. Além disso, em seus atendimentos, pergunte ao cliente qual a melhor forma de se comunicar com ele e coloque o WhatsApp como uma das suas opções de contato.

Pergunte também se você pode enviar, por meio do WhatsApp, mais informações sobre o bairro, forma de financiamento, como comprar imóvel na planta e etc., o tipo de assunto dependerá do perfil do cliente.

3) Crie uma lista de transmissão

O WhatsApp possui um recurso chamado lista de transmissão. Com ela é possível enviar ou encaminhar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudio para até 256 pessoas ao mesmo tempo. Isso agiliza o seu trabalho e permite criar ações específicas para diferentes ocasiões.

4) Segmente sua comunicação

Essa prática é essencial. Crie categorias para suas listas de transmissão, bem como para sua comunicação. Ex.: clientes já atendidos, clientes de imóveis na planta, de imóveis avulsos e assim por diante. A categoria dependerá do perfil de produtos que você trabalha.

Quanto mais o seu conteúdo for interessante para o seu cliente, maior será a probabilidade de ele querer continuar se relacionando com você. O cliente precisa ver em você um parceiro e não um vendedor, alguém que irá gerar algum benefício para ele e não simplesmente uma venda.

5) Customize seu conteúdo

Crie conteúdo específico para o WhatsApp, não replique mensagens de outras mídias sem antes customizar. O conteúdo pode ser até similar ao publicado em seus outros canais de comunicação, mas a forma precisa ser diferenciada. Essa é uma maneira eficaz de agregar valor às suas estratégias de relacionamento.

Fonte: Guilherme Machado